Myynti- ja tietosuojakäytännöt

Myyntisopimuksen voimassaolo, tuotetiedot ja hintatiedot

Myyntiehdot koskevat Verkkokaupasta tehtäviä tavaraostoja.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on merkitty tuotteiden yhteyteen. Hintoihin lisätään toimituskulu.
Toimituskulu riippuu ostajan sijainnista ja toimitustavasta. Toimituskulu näytetään ostajalle tilauksen yhteydessä.
Tiedot tuotteesta esitetään Verkkokaupassa suoraan tuotteen yhteydessä.

Tilauksen tekeminen

Tavaroiden tilaamiseksi halutut tuotteet on lisättävä ostoskoriin. Tilauksen tekemistä varten tulee täyttää vaaditut tiedot ja valita sopiva toimitustapa. Tämän jälkeen näytölle tulee toimituskulun suuruus, joka voidaan maksaa pankkiliitännän tai muun maksupalvelun kautta.
Sopimus astuu voimaan siitä hetkestä, kun maksu saapuu Verkkokaupan tilille.
Jos tilattua tavaraa ei voida toimittaa tavaran loppumisen tai muun syyn vuoksi, ostajalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja maksetut rahat (ml. toimituskulut) palautetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.

Toimitus

Tavarat lähetetään seuraaviin maihin: Viro, Suomi.
Tavaroiden toimitus DPD:n ja Postnordin pakettiautomaatteihin.
Toimituskulut maksaa ostaja, ja vastaava hintatieto näytetään toimitustavan yhteydessä.
Viron sisäiset lähetykset saapuvat yleensä ostajan määrittämään kohteeseen 5 työpäivän kuluessa myyntisopimuksen voimaantulosta.
Poikkeustapauksissa tavara voidaan toimittaa jopa 30 kalenteripäivän kuluessa.

Palautusoikeus

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa.
Peruutusoikeus ei koske vaatteita, jotka on valmistettu kuluttajan antamien ohjeiden mukaan tai jotka on selvästi valmistettu kuluttajan henkilökohtaisia tarpeita varten (esim. tilaustyönä valmistetut vaatteet tai personoidut painotuotteet). (Velvollisuuslaki § 53 kohta 4 pykälä 2)
Peruutusilmoituksessa tulee mainita ostajan tiedot, tilausnumero sekä peruutuksen syy vapaamuotoisesti.
Peruutusoikeus ei koske, jos ostajana on oikeushenkilö.
Tavaroiden palauttamiseksi tulee tehdä peruutusilmoitus ostosta. Peruutusilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@printshark.ee viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tavaroiden palautuskulut maksaa ostaja, paitsi jos palautuksen syy johtuu siitä, että palautettava tuote ei vastaa tilausta (esim. väärä tai viallinen tuote).
Ostajan tulee palauttaa tavara 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä tai toimittaa todiste, että tavara on luovutettu kuljetusyhtiölle edellä mainitun ajan kuluessa.
Verkkokauppa palauttaa palautettavan tavaran vastaanottamisen jälkeen ostajalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta, kaikki ostajalta sopimuksen mukaisesti saadut maksut.
Verkkokauppa voi kieltäytyä palautusten suorittamisesta, kunnes se on vastaanottanut sopimuksen kohteena olevan tavaran tai kunnes ostaja on toimittanut todisteen tavaran palauttamisesta, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
Jos ostaja on nimenomaisesti valinnut Verkkokaupan tarjoamasta edullisimmasta tavallisesta toimitustavasta poikkeavan toimitustavan, Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa kuluttajalle kustannuksia, jotka ylittävät tavallisen toimitustavan kustannukset.
Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa myyntisopimus ja vaatia ostajalta tavaran palautusta, jos tuotteen hinta verkkokaupassa on virheen vuoksi merkittävästi alle tuotteen markkinahinnan.
14 päivän palautusoikeus ei koske muun muassa tavaraa, joka on valmistettu henkilökohtaisia tarpeitasi varten, jos kuluttaja on avannut pakkauksen.

Oikeus esittää valitus

Verkkokauppa on vastuussa ostajalle myydyn tavaran sopimuksenmukaisuuden puuttumisesta tai virheestä, joka on ollut olemassa tavaran luovutuksen hetkellä ja ilmenee kahden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta ostajalle. Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana tavaran luovutuksesta oletetaan, että virhe oli olemassa jo luovutuksen aikaan. Tämän oletuksen kumoaminen on Verkkokaupan vastuulla.
Ostajalla on oikeus ilmoittaa virheestä viimeistään kahden kuukauden kuluessa verkkokaupalle sähköpostitse osoitteeseen info@printshark.ee.
Verkkokauppa ei ole vastuussa virheistä, jotka ovat syntyneet tavaran luovutuksen jälkeen ostajalle.
Jos Verkkokaupasta ostetussa tavarassa on virhe, josta Verkkokauppa on vastuussa, verkkokauppa korjaa tai vaihtaa virheellisen tavaran. Jos tavaraa ei voida korjata tai vaihtaa, Verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki myyntisopimukseen liittyvät maksut.
Verkkokauppa vastaa kuluttajan esittämään valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.

Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely

Verkkokauppa käyttää ostajan antamia henkilötietoja (mm. nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite, pankkitiedot) vain tilauksen käsittelyyn ja tavaran toimittamiseen ostajalle. Verkkokauppa luovuttaa henkilötietoja kuljetuspalvelua tarjoaville yrityksille tavaran toimittamista varten.
Verkkokauppa lähettää ostajalle uutiskirjeitä ja tarjouksia sähköpostiosoitteeseen vain, jos ostaja on antanut siihen suostumuksensa syöttämällä sähköpostiosoitteen verkkosivulla ja ilmoittamalla haluavansa vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä.
Ostajalla on aina mahdollista kieltäytyä sähköpostitse lähetettävistä tarjouksista ja uutiskirjeistä ilmoittamalla siitä sähköpostitse tai noudattamalla tarjouksia sisältävän sähköpostin ohjeita.

Riitojen ratkaiseminen

Jos ostajalla on verkkokauppaan liittyviä valituksia, ne tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@printshark.ee.
Jos ostaja ja verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan riitaa sopimuksella, ostajalla on mahdollisuus ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan. Menettelyehdoista voi tutustua ja jättää hakemuksen täältä. Kuluttajariitalautakunnalla on toimivalta ratkaista verkkokaupan ja ostajan välillä tehdystä sopimuksesta johtuvia riitoja. Ostajan valituksen käsittely lautakunnassa on maksutonta.
Ostajalla on myös mahdollisuus ottaa yhteyttä Euroopan unionin kuluttajariitojen ratkaisuun tarkoitetulle alustalle.

Henkilötietojen käsittely

Verkkokauppa printshark.ee (jäljempänä Verkkokauppa) omistaa iQuality OÜ (y-tunnus 12130334). Yhteystiedot: info@printshark.ee. Vastuullinen käsittelijä on iQuality OÜ, joka luovuttaa maksujen suorittamista varten tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle Montonio AS:lle.
Käsiteltävät henkilötiedot:
− nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
− tavaran toimitusosoite;
− pankkitilin numero;
− tuotteiden ja palveluiden hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
− asiakaspalvelutiedot.

Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään

Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tavaran toimittamiseen.
Ostohistorian tietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden yleiskatsauksen laatimiseen sekä asiakaspreferenssien analysointiin.
Pankkitilin numeroa käytetään asiakkaalle tehtävien maksujen palauttamiseen.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asiakasnimi, käsitellään tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseksi (asiakaspalvelu).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkoidentifikaattoreita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna sekä verkkokäyttötilastojen laatimiseksi.

Oikeusperusta

Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi. Henkilötietojen käsittely tapahtuu myös lainmukaisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaisu).

Vastaanottajat, joille henkilötiedot luovutetaan

Henkilötietoja luovutetaan verkkokaupan asiakaspalvelulle ostosten ja ostohistorian hallintaa sekä asiakaskysymysten ratkaisemista varten.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite luovutetaan asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos tavara toimitetaan kuriirilla, luovutetaan lisäksi asiakkaan osoitetiedot.
Jos verkkokaupan kirjanpito hoidetaan palveluntarjoajan toimesta, henkilötiedot luovutetaan palveluntarjoajalle kirjanpitotehtäviä varten.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa myös ICT-palveluntarjoajille, mikäli se on tarpeen verkkokaupan toiminnallisuuden tai tietojen tallennuksen varmistamiseksi.

Turvallisuus ja tietojen saatavuus

Henkilötietoja säilytetään Zone Media OÜ:n palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltiossa tai Euroopan unionin talousalueeseen kuuluvassa maassa. Tietoja voidaan luovuttaa maihin, joiden tietosuojatasoa Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, sekä Yhdysvalloissa toimiville yrityksille, jotka ovat liittyneet tietosuojakehykseen (Privacy Shield).
Henkilötietoihin pääsevät verkkokaupan työntekijät, jotka voivat tarkastella tietoja ratkaistakseen verkkokaupan käytön teknisiä kysymyksiä ja tarjotakseen asiakaspalvelua.
Verkkokauppa soveltaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimia suojatakseen henkilötietoja satunnaiselta tai luvattomalta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta sekä luvattomalta pääsyltä ja julkistamiselta.
Henkilötietojen luovutus verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja ja tietojen tallennus) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välillä tehtyjen sopimusten perusteella. Valtuutettujen käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.

Henkilötietojen tarkastaminen ja korjaaminen

Henkilötietoihin voi tutustua ja tehdä korjauksia verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, tietoihin voi tutustua asiakaspalvelun kautta.

Suostumuksen peruuttaminen

Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakaspalvelulle sähköpostitse.

Tallentaminen

Verkkokaupan käyttäjätilin sulkemisen yhteydessä henkilötiedot poistetaan, paitsi jos tietoja on säilytettävä kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, ostohistoria säilytetään kolme vuotta. Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä riitatilanteissa henkilötietoja säilytetään kunnes vaatimukset on täytetty tai vanhentumisaika päättyy. Kirjanpitoa varten tarvittavat henkilötiedot säilytetään seitsemän vuotta.

Poistaminen

Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa ja poistamisen aikaväli tarkennetaan.

Siirto

Sähköpostitse lähetettyyn henkilötietojen siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakaspalvelu varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettäviin henkilötietoihin kuuluvat tiedot.

Suoramarkkinointiviestit

Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, tulee valita sähköpostin alatunnisteessa oleva vastaava linkki tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksessa (profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa alkuperäistä tai jatkokäsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvien profiilianalyysien tekemistä, ilmoittamalla siitä asiakaspalvelulle sähköpostitse.

Riitojen ratkaiseminen

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien riitojen ratkaiseminen tapahtuu asiakaspalvelun kautta, puh. +372 53 450 089 ja sähköposti info@printshark.ee. Valvontaviranomainen on Viron tietosuojavaltuutettu (info@aki.ee).

©2025 printshark.ee. Kaikki oikeudet pidätetään